口腔前台课件(口腔前台培训课件),老铁们想知道有关这个问题的分析和解答吗,相信你通过以下的文章内容就会有更深入的了解,那么接下来就跟着我们的小编一起看看吧。

口腔前台课件(口腔前台培训课件)

口腔前台课件(口腔前台培训课件)

口腔前台是口腔诊所中不可或缺的一环,他们是患者与医生之间的桥梁。口腔前台工作人员需要具备专业的知识和技能,为患者提供优质的服务。为了提高口腔前台工作人员的素质和业务水平,进行口腔前台培训是非常必要的。

口腔前台培训课件是一种有效的培训工具,可以帮助口腔前台工作人员系统地学习口腔前台工作的知识和技能。课件内容应包括口腔常见疾病的特点和治疗方法、口腔常用设备和器械的使用方法、口腔工作流程和规范、患者接待和咨询技巧等。通过学习这些知识和技能,口腔前台工作人员能够更好地理解口腔诊疗过程,为患者提供更专业、更贴心的服务。

口腔前台课件的制作要注意以下几点。要根据受训人员的实际情况和需要,确定培训内容和难度。培训内容应紧密结合口腔前台工作的实际操作,具有实用性和可操作性。要注重形式和设计。课件内容应简洁明了、层次清晰,符合大众的审美要求。要合理运用多媒体技术,如图像、音频、视频等,以增加课程的趣味性和吸引力。要注重互动性。课件设计中应包含问答、讨论、案例分析等环节,使学员能够积极参与,深入思考,提高学习效果。

通过口腔前台培训课件的学习,口腔前台工作人员可以不断拓宽知识面,提升服务意识和能力。他们可以更好地应对各种复杂情况,妥善解决问题,提高工作效率和质量。这也为他们的职业发展提供了有力支持,增加了个人竞争力。

口腔前台课件是一种重要的培训工具,对于口腔前台工作人员的专业素质和业务水平提高起到了重要的促进作用。希望口腔诊所能够加强对口腔前台工作人员的培训,不断提升服务质量,为患者提供更好的口腔健康服务。

口腔前台课件(口腔前台培训课件)

口腔前台接待礼仪基本知识 礼仪是在人们的社会活动中,为了维护一种稳定的秩序,为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。下面是我为大家分享口腔前台接待礼仪基本知识,欢迎大家阅读浏览。 形象礼仪 (一)着装规范 1.客服人员上班时间必须穿着公司统一制服,不得随便搭配。 2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。 3.穿着制服必须保持服装整洁干净,白衬衣领口不得有污痕。 4.统一穿黑色有跟皮鞋,着肉色丝袜。丝袜不得有抽丝、起皱现象。 (二)仪容仪表 1. 任何时候手与指甲必须保持干净,并修剪整齐,不得涂深色指甲油,指甲 缝内不得有污垢。 2.上班时间不得佩戴奇异饰品,除手表和婚戒外,不得佩戴任何外露饰品。 3.长发必须扎起,不可披散,不可遮挡视线。不得染异类发,烫奇异发型。 4.按要求统一化淡妆上班,妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底),肤色较 暗者必须用遮盖性较好的粉底,并以腮红加以修饰,唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。 5.定期修剪鼻毛,避免分泌物遗留在眼角,注意口腔卫生。 现场礼仪 (一)基本礼仪: 1、面对客人,始终面带微笑,微笑是没有国界的语言,是全世界最佳的沟通手段,它鼓励他人与你交流,也让他人感觉到你的善意和热情。它还让你的声音充满活力,也让你自己感觉良好。 2、来就诊的一律尊称为客人。 3、和顾客对话要求站立,不得坐在位置上回答客人提问。 4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。要领:后退一步,侧身,向客人行进方向提臂横摆,面带微笑,并说:“您先请”。 5、引导客人走路,应让客人走在主陪的右侧,如果一行三人,则应让客人走在中间,主陪在客人左边与其并行不能落后,随行人员尾随其后,不能并排或走在前面。 6、引导客人上楼时,客人在前,主人在后;下楼时,主人在前,客人在后。 7、引导客人乘电梯,如若电梯此时无其他人乘座,主人应先进去,等电梯到达目的地时,客人应先出来;如若电梯里面还有其他乘客,应让客人先进去,到达目的地,让客人先出来。 (二)接待流程: A、初诊客人接待流程: 1、客人来访,前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候:“您好,请问您有预约吗?” 2、如有预约,礼貌的询问客户姓名,在小天使上观察该客人预约时间,告诉客人医生的状态。 3、指引客人就座并拿出《病历登记表》:“先生/小姐,麻烦您填写《病历登记表》。”微笑礼貌地指导协助客人完成所需填写的内容,注意登记媒体来源,并输入电脑。 4、待客茶为先:茶水七分满即可,双手捧着茶杯从客人的右侧递上去,杯耳应朝向外侧;并轻声告之:“请您用茶。”若对方向自己道谢,不要忘记答以“不客气”。 5、完成初诊挂号作业,并通知相关护士至前台领客户进入诊室。 6、事先未预约的客人,须礼貌地了解客人需求,并请客人坐下稍候,查询各位医生的治疗时间,当时可要安排就诊的立刻安排妥当;需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户;无法安排即刻就诊或客户无法等候的,婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。 7、前台接待客户的态度:微笑面对每一位客户,回答问题语速快慢适度,音调高低适当;忌:面无表情,语速过快,音调过高。 8、客人结帐时,提醒是否需要停车卡。 9、客人离开诊所,前台人员站立目送客人离开,标准礼貌用语:“谢谢您的来访,再见。” B、超时等候客人接待流程 1、患者预约时间已到,而医护人员治疗及准备工作尚未结束,前台人员需向客人道歉,标准用语:“XX先生/小姐,对不起,您的医生治疗还未结束,请您稍等X分钟,非常抱歉!”。 2、客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的,前台人员保持十分钟左右主动与其交流(具体沟通间隔时间因人而宜),让客户始终感受到我们的.关怀;如客户等候须超过20分钟以上的,前台员工应及时礼貌的向客户表示歉意,并请其约定的主治医生出面向患者致歉,说明等候原因并取得客户的理解和认可;或征得客户同意后,安排协调其他医生为其治疗。 3、约定时间客户未到时,前台人员在约定的时间超过5分后准时致电,确认客户是否就诊,如果在来此的路上,确定到达时间后告知相关的医生;如果负责治疗的医生预约已排满,拖延时间将会影响到下面的客人进行治疗,需婉转地请客户更改预约时间,并表示歉意,如客人坚持要就诊,先与医生沟通后再安排时间,并及时将结果通知相关的医生。 4、外伤等急诊客户,前台员工协助客户在候诊室稍候(如有空闲诊室,可直接引导其入诊室),标准用语:“请您稍候,我马上为您安排医生。”并立刻通知主任医生安排医护接诊。非紧急情况,可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。 5、当前台等候区已无位置,前台人员礼貌地请等候者至会议厅或VIP候诊室等候,并及时提供饮料和休闲资料(会议室有其他医护人员时可告之并请其离开) C.结帐流程 1、客人结束治疗后,前台员工仔细核对医生填写的治疗单,并礼貌告知客户治疗费用。如是初诊客人标准用语:“您好,XXX小姐/先生,您今天的治疗费用是人民币XXX元,如果您有其他治疗需要可以考虑加入我们的会员,可以享受很多的赠送项目和折扣,比如您今天的初诊检查和全景片全都是免费的。”向客人出示DM上的会员卡介绍,待客人考虑好之后,再进行收费。如是复诊客人或会员,标准用语为“请问您用现金支付还是信用卡?”“麻烦您把会员卡给我一下好吗?” 2、仔细验钞,唱收唱付。“XX小姐/先生,收您人民币XXX元整”“这是找您的XX元钱,请您收好”“这是您治疗的清单及发票,请您收好”。 客人使用会员卡支付费用时,前台人员要鉴别此客人是否为此会员卡的卡主,如不是,礼貌地咨询其卡主的姓名(“对不起,我们要核实卡主信息,请问卡主姓名”。客人正确回答后前台人员需要表示感谢“好的,谢谢您”)然后根据相应的规定进行收费 3、客人使用信用卡时,核对信用卡的种类,并计算应收金额(请客户在POS单上签字,并将POS单的第二张、治疗清单及发票递交客户);标准用语:“银行收费确认单请您签字”“这是您银行收费单、治疗的清单及发票,请您收好”。 4、当把会员卡和收费清单递给客人时,告知其本次的治疗的总费用为XXX,折扣为XXX,折扣后的费用为XXX,现在会员卡的金额为XXX。 当客人就诊时,前台人员要注意对其的称谓;勿称“病人”或“患者”,标准称谓为“客人XX先生/小姐” 5、接待客人时,前台人员须注意说话的语气语句,应多用敬辞,并且多用请求式,避免命令式(例如请等候标准用语“请稍等片刻,好吗?”)。 6、预约就诊时间尽可能的满足客户时间需求,对单是要求洗牙的客户尽量安排在非周末,把黄金时间留给真正需要治疗的客人; 7、详细解释会员卡的种类、会员优惠及其使用方法; 8、尽量以简单扼要的解释吸引客户前来咨询检查; 9、语气保持礼貌(注意多用尊称“您”)、平和、亲切,忌过于热情或语气太嗲; 10、回答价格问题时,注意引导(根据客户咨询的项目,首先关心的是询问客户哪不舒服或美容要求,其次简单的讲解,最后婉转报价,如客户没有询问价格可不用报价),忌先报价后交谈。 电话礼仪 前台接听电话,不仅是信息传递过程,还在很大程度上体现着通话者个人修养和工作态度,进而折射本部门的整体形象。既可以通过通话时的态度、语言、表情等直观地体现出来,也可以通过通话内容、准备情况、时间感等间接地为人感受。 (一)要求:电话通常在第二声响起时接听: 1、注意通话长度:在电话礼仪时有一条“三分钟原则”。所谓三分钟原则是指每次通话的时间,应当被有意地控制在三分钟之内。语言要明确、具体、简练;口齿要清晰,吐字要干脆,通话时切忌啰嗦,尽可能用较少时间表达完整意思,提高工作效率。 2、态度温和:在接听重要电话时,需要进行重点情节的重复。无论自己是否记录下来,都需要把对方传递给自己的一些重要信息加以重复,以免出现记忆性错误,这是非常重要的。 3、在接完电话后一定要比对方晚挂上电话,可防止万一对方仍有事要说,也不至于被切断。 4、在电话中交谈,应和面对面交谈一样,保持微笑。有时正因为看不见神情,所以要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的热情和态度完完整整地传给对方。 5、在接到抱怨电话时,要注意倾听但不受其情绪影响,并且提出适当的解释,尽量减少客人不悦的心理,开导不满的情绪,以提升服务的品质。 应对客人抱怨的措词: (1)对于我们没有注意到的地方,您真是观察入微,谢谢您的细心提醒。 (2)我们会根据您的意见尽快改进,非常谢谢您的指教。 (3)谢谢您的指教,我们会立刻查明原因,并作为下次改进的目标。 抱怨之后得到满意响应的顾客有70%成为该公司最忠实的顾客。 (二)电话预约标准用语: A、初诊客人: 1、电话响起第二声时接起,说“Hello,s;您好,口腔。” 2、“请问您是第一次过来吗?” 3、“请问您想约在什么时候?” 4、“请问您要做什么项目?” 5、“请问您贵姓?麻烦留一下您的联系方式?手机号码?” 6、再次确认预约信息。 7、“请问还有什么可以帮您的?” 8、“感谢您的来电,再见!” B、复诊客人: 1、电话开头语同前。 2、请问您是第一次过来吗? 3、麻烦您的全名?谢谢? 4、请问您的医生是×医生,对吗?请问您的手机号码? 5、请问您想约在什么时候? 6、如果预约时间已排满,客服人员说:“不好意思,您预约时间已排满,需要我帮您预约其他时间吗? (三)注意事项: 1、在电话里一律称呼客人“您”、“您先生”、“您太太”、“您妻子”,而不能使用口头语:“你老公”、“你老婆”等。 2、接听电话忌发出“额”的音,语言必须流畅简洁。 3、多用“请”字。 礼仪的实施 1、 电话礼仪的实施:咨询电话要配上录音系统。每天空闲时间接听电话后播放录音,自已给自已挑毛病或同事之间互相挑毛病,找到自已的不足之处,力求尽善尽美;并多听一些电话成功案例,不断严格要求自已,达到精益求精。 2、 增强每位员工讲文明礼仪的意识,要求客服人员从自身做起,从现在做起,做到日常操作讲规范,对客户讲礼仪,让礼仪风蔚然成风。 3、 高度重视,加强邻导。成立邻导小组,做到人员到位,工作到位,措施到位。 4、 充分利用礼仪课培训课,营造礼仪氛围。让员工深刻认识礼仪的意义和作用,强化礼仪教育的主体意识和自觉意识,营造浓厚的礼仪氛围。 5、 言传身教,引导示范。邻导一定要做到要求员工作的自已先做好,以老师的榜样引邻其他员工。 6、 大力推广礼仪教育的成功经验,逐步树立员工礼仪榜样,发挥先进典型的示范和辐射作用,推动礼仪宣传的深入开展。 7、 建立机制,激励先进。把礼仪列入员工考核内容,作为评先、评优,年度考核等重要依据。 ;

口腔前台培训课件

口腔前台工作职责内容如下:

1、初诊接待:接待咨询时言辞举止简洁明了,既要凸显自己的专业水准,又不可言辞过于专业术语。

2、安排就诊:根据初诊顾客的主诉及治疗意愿,以及医师的擅长专业,快速做出医师的选择。

3、预约、回访:合理的预约不但可以使顾客满意,而且大大提高医师的工作效率。关于回访,必须及时跟进。

4、收费统计:除了常规治疗的收费外,每天应使用口腔科操作软件,进行当日的日报表分析。

对前台而言,客户信息分类的准确性是非常重要的,是否能够做到客户信息的收集、分类,这些对我们梳理客户流程是非常重要的。

看到顾客迈上台阶准备进门时,要迅速走出导医台,主动开门迎接,面带微笑、行鞠躬礼,以手势示意顾客走到吧台前,要体现出热情和真诚。口腔诊所前台的要求是:

1、中专以上学历,年满18周岁。

2、五官端正,声音柔和。

3、工作认真负责,待人热情真诚。

4、有较强的服务意识,能熟练使用电脑办公软件。

5、形象气质佳,普通话标准,富有亲和力。

6、服务意识强,善于交流。

口腔医院前台接待礼仪培训

首先我们的前台接待礼仪培训的内容之一,就是让我们端正我们的亦容易变,没有错,我们的仪容仪表是我们的客人最先看到的东西,这是在我们和客人交流之前最先给客人表达的东西,所以这是一个很重要的因素,可以说是一定要注意的因素,有些时候我们确实是代表了一个公司的门面,门面的重要性大家是可想而知的,既然是一个部门最重要的表现在客人面前的最重要的东西,所以我们一定要更加的注意!我们知道前台接待礼仪培训的第二个内容肯定就是我们的言语了,也就是我们的言谈举止,对于客人来说,这是和我们交流之后能够得到信息的事情,也是最直接的方式,如果我们的言谈有着什么样的问题,那么我们很有可能就不能够让客人有个满意的感觉!对于我们项目并不是很多的前台接待礼仪培训来说,我们要做的无疑就是着一些内容,但是一定不要忘记的是,就是是这样的内容也要用心做到最好,毕竟这才是我们的职业里面,真正能够影响到我们的未来的东西,所以一定不能够不认真对待!

牙科前台常遇到的问题

牙科前台跟办公室前台差不多,可是你得多了这方面的专业知识,比如我吧,我就进去问过牙科的前台,我要是洗牙多少钱啊?你们用的是一次性的器具吗?有没有打折啊?洗牙会不会对牙有什么伤害啊?你得微笑,让人觉得你可亲,不要让人感觉一进去就像医院的前台一样,黑着脸,对着人,很不爽的。我发现像你们这样的前台,有时候你们一听人家是打听价钱的,不做就很不乐意,我觉得也不对,我不了解清楚,我怎么去?像我去一家美容院减肥一样,我去过一次,我过了一个月之后我才直接过去交钱的,要是我之前去咨询的时候,她们以为我不做了,用不好的态度对我,那我也不敢再去了吧!换位思考,你就能做好一个前台!

私人口腔诊所前台职责

好。

1、待遇方面。私人口腔医院是事业单位缴纳五险一金,周末双休,节假日,生日福利。

2、工资方面。私人口腔医院单位员工每月7000元的工资,多干多得,有奖金加成。因私人口腔医院前台工作好。

文章到此结束,如果本次分享的口腔前台课件(口腔前台培训课件)的问题解决了您的问题,那么我们由衷的感到高兴!